【社労士監修】伴走してくれる支援者がいることでビジネスは前進する！

経営者は一人であるがゆえに、決断を迫られる場面に多々直面します。

ですが、一人で全てを解決しようとすればするほど空回りすることも多いんです。

実は、ビジネスで壁を壊して前に進むために「伴走支援」を受けて課題解決を実感できた企業が半数以上存在します！

※参照：〈中小企業の伴走支援に関する実態調査〉

特に中小企業は、伴走者がいない場合経営者が多くの仕事を抱えるので時間が足りず、必要な処理ができなくて損失を招くことも…

そこで本記事で、社労士かつ採用支援会社の社長である私が、ビジネスにおける「伴走の意味」、伴走が本当に必要かどうかの判断基準、伴走者が具体的に行う実行策、伴走支援で成功した企業の実例を公開します！

本記事を読むことで伴走者の意味を理解して、経営課題を一人で抱え込まず会社を前進させるための具体的な行動につながるので、ぜひ最後までご覧ください。

ビジネスにおける伴走とは？

ビジネスにおける「伴走」とは、経営者や企業と同じ目線に立ち、課題の発見から解決、実行、改善まで継続して支援することです。

単に専門家がアドバイスをして終わるのではなくて、会社の状況を理解した上で何をすべきか一緒に考えて動き出してくれます。

中小企業は特に、経営者の負担が大きすぎて課題に気づいていても手が回らないことも多いです。

ここからは、ビジネスにおける伴走を深く理解するのに必要な3点をお話ししますね！

伴走の目的をはっきりさせ、導入の必要性を考えてみてください。

①課題解決を継続的に支援すること

伴走支援は、会社が抱える課題を一度解決したら終わりにしません。

なぜなら、課題を見つけて解決策を考え、実行した後も結果を確認しながら改善を続けないと伴走支援とは言えないからですね。

例えば、採用に悩んでいる会社が代行業者に依頼した場合「この媒体で求人を出しましょう」というのは伴走とは言いません。

「どんな人材を採用したいのか」「その人物にマッチする採用方法はどんな媒体なのか」「採用後の定着フォロー」まで揃えて“伴走支援”と言うんです。

伴走する支援者は、長期的にみて企業を成長させることを考えているので、最初に決めた方法にこだわるのではなく「実行→確認→改善」を繰り返しながらより良い方法を追求しています。

ここで大事なのは支援者に全てを任せず、支援者と一緒に課題に向き合い、最終的に会社自身で問題を見つけて解決できる状態にすることですよ！

②伴走支援とコンサルティングの違い

伴走支援とコンサルティングは、どちらも企業の課題解決をサポートするものですが、支援の関わり方に違いがあります。

コンサルティングは企業の課題を分析して改善策や改善方法を提案するのに対し、伴走支援は解決策を提案するだけでなく、実行にその後のフォローまで一貫して関わってくれるんですね。

例えば、「人手不足を解消したい」という企業の場合伴走支援は、採用基準を一緒に決めたり求人内容を変えるのに加え、定着を目的とした採用後の求職者フォローまでしてくれるんです！

つまり、コンサルティングが「課題を分析して解決策を示す支援」だとすると伴走支援は「解決策を一緒に考え、実行し改善する支援」と言えるでしょう。

「アドバイスをもらっても実行できない」など自社のみで抱えることが難しい時は、伴走支援が効果的ですね。

③なぜ伴走してくれる支援者が必要なのか？

ビジネスでは社長が一人で解決しようとするといずれ壁にぶつかります。

なぜなら、課題を見つけて解決策を考えて行動に移し、結果を確認して改善することは、1から始めた時圧倒的に時間が足りないからですね。

中小企業は、大手ほど組織が細かく枝分かれしていないので経営者が多くの仕事を抱える問題が起きます。

実際中小企業の社長は、企業が衰退するまで一人で悩み続けてしまう人も珍しくありません！

そこで、伴走者がいれば会社の状況を客観視して、優先すべき課題を整理して正確に実行してくれるんです。

要するに、伴走してくれる社員が必要なのは、経営者一人では気づきにくい課題を見つけ実行し、改善を続けて事業を再生するためです！

伴走者と一緒に正しい方向で行動を積み重ねることで、ビジネスを着実に前進させられますよ。

伴走支援を受けるべき企業4選

伴走支援が必要な理由についてはわかったけど、自社に導入すべきか迷われていることでしょう。

確かに、経営者の決断は事業の今後を左右する判断となるので慎重になりますよね。

そこで、ここから伴走支援を受けるべき企業の特徴を4つお話ししますね！

・経営者の仕事が多すぎて企業戦略が疎かになっている
・課題は理解しているが何から始めたらいいかわからない
・一部の社員に頼りすぎている
・外部に依頼してみたものの実行できなかった

「自社が本当に伴走支援を活用した方がいいのか？」の判断基準としてご覧ください。

①経営者の仕事が多すぎて企業戦略が疎かになっている

繰り返しですが、中小企業の経営者は仕事を抱え込みがちですし伴走支援に配分する方が事業を伸ばしやすいです。

なぜなら、営業に顧客対応、採用・社員の管理など現場の仕事まで経営者が担当していると、本来取り組むべき企業戦略を考える時間がなくなってしまうからですね。

実際に、目の前の業務に追われて、短期的な問題ばかり対応したばかりに将来に向けた取り組みができず「忙しいのになかなか会社が成長しない」という状態になるケースが多いです！

そこで、伴走してくれる支援者に相談することで経営者が取り組むべき課題に向き合う時間も作れるんです。

支援者と一緒に業務を整理すれば、「経営者がやるべき気仕事」と「社員や外部に任せられる仕事」を分れるので企業戦略に充てる時間を確保できますよ！

伴走支援を活用して経営者の仕事を減らし、会社の成長に向き合うことで企業は拡大します。

②課題は理解しているが何から始めたらいいかわからない

会社が抱える課題は一度に押し寄せることもあるので「何から手をつけてどう進めていけばいいかわからない」という時には伴走支援を活用すべきです。

なぜなら、採用がうまくいってない場合でも「採用に給与、職場環境」と様々な要因があり一度に解決しようとするとやるべき施策が増えてどれも中途半端に終わることもあるからですね。

「わかること」と「できること」は違うように、自社で始めるより経験豊富な伴走者に頼ることで確実な道筋で進むことができますよ！

伴走してくれる支援者がいれば、「今すぐ取り組むべきこと」と「後回しにして良いこと」の優先順位付けができて具体的な行動まで見えてきます。

課題は分かっているのに行動できない場合は、一人で悩み続けるのではなく、伴走してくれる支援者と一緒に「何を、いつまでに、どのように進めるのか」を整理すると、ビジネスがうまく回りますよ。

③一部の社員に頼りすぎている

会社の業務を一部の社員に頼りすぎている場合も、支援による改善でビジネスを前に進める必要があります。

なぜなら頼る状態が続くと、その社員が退職や休職した時に業務が止まってしまい組織全体が起動しなくなるからですね。

有用策としては“誰がいなくなっても仕事を進められる仕組み”が効果的です。

経営者のみで「どの業務が偏っているのか」「どこから改善すべきか」を判断するのは難しいので、伴走してくれる支援者に現状を見てもらうのが有効ですね。

一部の社員の能力に頼るのではなく、社員全体で仕事を進められる仕組みを作ることが、安定した会社経営につながります。

仕組みづくりの正しい方法が気になる方は、こちらの記事をご覧ください。

【経営者必見】仕組みづくりがうまい人は会社が変わる！社労士が最適解を公開

④外部に依頼してみたものの実行できなかった

外部のコンサルタントや専門家に相談したけど、実行できずいまいち成果につながらなかった時も伴走支援は有効です。

なぜならコンサルタントからアドバイスを受けるだけでなく、実行段階まで一緒に伴走してくれる支援者がいることで、方向を迷わずに進めるからですね。

例えば、「採用を改善するために、採用したい人物像を決めて採用媒体を絞りましょう」と提案されても、経営者や社員に余裕がなければ実務に手が回りません。

その結果、たとえ良いコンサルタントであったとしても、施策を実行できず課題が放置されてしまうんです！

そんな時に伴走支援を活用することで、課題を整理して解決策を提示するだけでなく「誰が・いつまでに・何をするのか」まで具体化して、進捗を確認しながら軌道修正してくれます。

つまりは、「良い提案をもらうこと」と「実際に会社が変わること」は別問題なんですね。

外部に依頼したけどうまくいかない経験がある人は、支援内容だけでなく実行や改善にまで継続的にサポートしてくれるかを確認して選ぶと良いですよ。

伴走支援者が具体的に行う5つのサポート

ここまで振り返ると、伴走支援者は課題を整理して具体的な行動に落とし込み、施策の結果を確認しながら改善するところまで支援します。

ただし、会社によって課題は異なるため、必要なサポートも変わります。

ここでは伴走者がサポートしてくれる具体的な内容を5つお話しします！

・経営者との対話から課題を明確にする
・目標と具体的な行動を決める
・施策の状況を都度確認する
・問題が発生した時の改善策を考える
・社内に仕組み化して改善する

「相談した後に何をしてくれるのか」を理解することで、自社に伴走支援が必要かどうか判断しやすくなりますよ！

では、一つずつ解説していきます。

①経営者との対話から課題を明確にする

企業の課題解決には、まず何が問題なのか正しく把握できる“伴走者”の存在が欠かせません。

なぜなら、経営者自身も「売り上げが伸びない」「採用がうまくいかない」という結果は分かっても、その原因まではわからないことがあるからですね。

例えば、「社員が定着しない」といった悩みがあった場合、原因が給与なのか？職場の人間関係なのか？教育体制が不十分だからなのか？によって必要な対策は変わります！

伴走者と対話を重ねながら原因を一つずつ整理することで、表面的な問題ではなく企業が優先すべき課題に向き合うことができるようになるんです。

課題を明確にしたら「何をいつまでにどうやって改善するのか？」まで具体化することで、不策に終わらせず行動につなげることができますよ！

このように、伴走者との対話は「社長の頭の中を整理して会社が取り組むべき課題にフォーカスできる」重要な役割をになっています。

②目標と具体的な行動を決める

課題を明確にしたら、次に目標と具体的な行動を決めます。

その理由として、目標が「採用を強化する」という曖昧なものでは何をすれば良いかわからず行動に移せないからですね。

そこで伴走者が経営者と一緒に「いつまでに、どんな状態を目指すのか」を決めて、必要な行動を細分化していきます！

例えば、「採用を強化する」という目標であれば「求める人材を明確化する」「求人内容を見直す」「面接の質問を統一する」など具体的な行動に分けます。

ただし、最初から完璧な計画を作る必要はありません。

実行できる大きさまで行動を細かく区切って、まず一歩踏み出すことで失敗を避けて粛々と進むことができますよ。

③施策状況を都度確認する

目標を立てて具体的な行動で満足していては、期待通りの成果は出ません。

なぜなら、改善策というのは行動に移した結果から次のアクションを考えてアプローチすることで精度を高められるからですね。

例えば、「求人内容を見直す」という施策を実行した場合、求人を出した後の応募数や応募者の傾向を確認して、応募が少なければ求人内容や採用条件などどこが問題点か突き詰めることで無駄な工数を削減して成果を出すことができるんです！

伴走支援者は、こうした進み具合を都度確認しつつ経営者と一緒に行動するので、意見の食い違いなど不測の事態を避けて正攻法で進めてくれます。

大切な点は、「実行する→状況を確認する→改善する」という流れを伴走者と作り上げることですよ。

④問題が発生した時の改善策を考える

ビジネスは、用意周到に計画を立てても全てが思い通りには進みません。

なぜなら、経験豊富な優秀な人でも一発で施策を成功させることは難しく、新たな問題が起きた時に改善策を考えて実行することで成果を出すケースが多いからですね。

例えば、採用活動を行っても応募者が集まらない場合、「求人内容」「給与」「仕事内容」「応募条件」などに問題がないか洗い出したうえで改善点に絞り、次の施策を打ち出すます！

伴走支援者がいることで、経営者だけでは気づきにくい課題を発見できる確率を上げれるんです。

その結果、経営者が一人で問題を抱え込まずに継続的に改善できる環境を作ることができますよ！

⑤社内に仕組み化して継続する

伴走支援を受けて成果を出した後で、継続するために仕組み化しましょう。

なぜなら、支援が終わった後で元の状態に戻ってしまっては、成果の意味がなくなるからですね。

採用活動を改善したい場合の例

・採用基準や面接の進め方を整理して、誰が担当しても一定の水準を満たすようにする
・新入社員が定着できるために、仕事の手順などマニュアルをまとめて社員同士で共有する

伴走支援者と一緒に仕組みを作ることで、「支援者がいなければ何もできない」状態を防ぎ、社内で継続して改善できる組織へと変えることができますよ！

企業が最終的に理想とする地点は、社員自身が課題を見つけて、実行から改善のプロセスを踏むことで、組織が継続的に成長することですね。

伴走支援によって課題解決して事業成長した中小企業の実例

私が運営する“ヒトカラ”が支援させていただいた中小企業様の例をお話しします。

その企業の代表者様は優しい方で、応募者に対して直接不採用をお伝えすることも心苦しくなり、ミスマッチ採用が発生していました。

そこで私が伴走支援として入り、私の過去の経験から面接時に必要な質問を重ねて人柄を引き出すことで、代表者様が採用基準に満たす人材かどうかの判断ができるようになりました！

「一緒に乗り越えた経験があるからこそ、次の階段も安心して踏めて採用全体をスムーズに進行できるようになった」との声をいただきました。

中小企業は、大手のように採用に時間を避けない分、正しい方向で見極めて示す支援者が必要なんです。

採用業務・人手不足問題において、「どんな手法をとったら良いかわからない」とお困りの企業様はぜひ、ヒトカラにご相談ください。

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伴走してくれる支援者と選ぶ5つのポイント

伴走支援を受けるなら、支援者が正しい方向に導いてくれることは必須です。

単に専門知識があるかだけでなく、自社の課題を理解して適切な支援を実施してくれる支援者を選びましょう！

ここから、支援者を見極めるための5つのポイントを紹介します。

・自社の業界や課題を理解してくれる
・具体的な行動に落とし込んでくれる
・実行後の振り返りまで対応してくれる
・安心して任せられる実績がある
・最終的に「自走」できるように促してくれる

支援者選びは成果に直結するので、必ず確認してください！

①自社の業界や課題を理解してくれる

伴走支援者を選ぶ時は、自社の業界や抱えている課題を理解してくれるかを確認することが大切です。

なぜなら、会社によって仕事内容や顧客、社員数、経営に関する悩みは違うので、全ての企業に同じ方法を当てはめる支援では成果を得られないケースが往々にしてあるからですね！

例えば、建築業の採用に悩んでいる企業で「求人への応募が少ない」課題を解決するのに求人を出すだけで終わって反応を確かめない場合、失敗する可能性が高いですね。

特に若年層の採用においてSNSによる採用活動が有効なので、進捗状況に合わせて最適な提案してくれる支援者が信頼できますし、成果も出ますよ！

また、最初から一方的に解決策を提示するのではなく、経営者との対話を通じて施策を考えてくれる姿勢を確認しましょう。

経営者に寄り添ってくれる支援者は、進行がスムーズになるだけでなく意思を反映してくれるので安心して任せられますね。

②具体的な行動に落とし込んでくれる

伴走者選びは、課題に対するアドバイスだけでなく具体的な行動を一緒に考えてくれるか確認しましょう。

企業によっては、なかなか行動にうつすことが難しくて結局不策に終わることもあるので、企業の利益のために動いてくれる支援者は貴重なんです！

例えば、「採用を改善する」という課題に対して「求人原稿の見直しで反応を見ましょう」という提案など、複数ある選択肢の中で「まずはこれ！」と決めて動くことで自然と前に進めるんですね。

それでも、企業によっては決めた行動を実行できないこともあるので、その時は実行できない理由を整理して無理のない範囲で行える施策を支援者と一緒に選択しましょう。

課題解決には良いアドバイスだけでは不十分なので、実際の行動につなげて臨機応変に改善できる状態を作ってくれる支援者に頼ると良いですよ！

③実行後の振り返りまで対応してくれる

伴走者の選択は、施策を実行するだけでなく、実行後の振り返りまで対応してくれるのか確認してください。

なぜなら、どれだけ良い計画を立てても、実際に進む中で思うような結果が出ないことがあり、うまくいかない原因を探りながら次に活かす必要があるからですね。

採用活動の具体例

・求人票の表現を変える施策後、応募者が増えなかった
　　　　　　　　　↓
・求人内容、募集条件など改善点がないか考えて改善を試みる

このように「実行する→結果を見る→問題点整理→改善」のサイクルを繰り返すことで、施策の成功確率を上げられますよ！

悩みを根本から解決するには、支援内容や契約期間だけでなく実行後の振り返りや改善まで対応できて企業の課題解決に伴走してくれる支援者を選ぶことが必須です。

④安心して任せられる実績がある

伴走者は、これまでどんな企業を支援してきたのか、実績を示せないといけません。

それは、企業の課題を理解した上で状況に合わせて解決策を打ち出す必要があるからですね。

例えば、採用に悩んでいる企業がいた場合、採用成功の実績だけでなくて採用後の定着支援や人材育成まで伴走することで企業の根底の悩みである「人手不足問題」を解決できるんです！

❗️気をつけて欲しいのが、実績の数だけで判断しないでください。

支援前の課題から実施した施策、施策後の変化を具体的に示していれば自社に合う支援者かどうかの判断の迷いをなくせますよ。

いきなり申し込むのではなくて、まずは無料相談などを活用して「経営者の話をじっくり聞いてくれるのか」話をして確認してみましょう。

⑤最終的に「自走」できるように促してくれる

伴走支援者選びは、支援者がいなくても会社自身で課題を解決できる状態に導いてくれるのか確認しましょう。

なぜなら、伴走支援を受けている間だけうまくいっても、支援が終わった途端に元に戻っては長期的な企業成長が果たせないからですね。

例えば、業務改善を行う場合、支援者が全ての仕事を肩代わりするのではなく、社員と一緒に業務の手順を整理してマニュアルを作ることで、実行後の問題点を社員自ら改善できる仕組みが整うからですね。

支援者の利点を活かすには、「なぜこの方法を選ぶのか？」「どのように改善すれば良いのか？」を支援者に任せず組織で考えられることが大事ですね。

そうすることで必要な知識を会社に残しつつ、支援者がいなくても動ける会社に変えることができますよ！

「支援してもらう」から「自分たちで作り上げていく」へ変化していくことで、企業の長期的な成長が期待できます。

伴走支援を成果が出る仕組みに変えるために必要な3つのこと

伴走支援を受けても、支援者からアドバイスをもらうだけでは成果に繋がりにくいです。

繰り返しですが、支援を受けた内容を具体的な行動に変え、継続して改善できる仕組みにすることで持続的な有用策となるんですね！

ここからは伴走支援を最大限活かして、実際の成果につなげるために必要なことを3つ紹介します。

・重要なのは課題を解決することではない
・経営者と社員が自ら改善できる組織を目指す
・ビジネスを前進させるのは“継続的な行動”

①重要なのは課題を解決することではない

伴走支援は、目の前にある課題だけを解決することを目的にしてはいけません。

なぜなら、一度問題を解決しても、同じことが繰り返し発生すれば経営者や社員の負担は減らないからですね。

例えば、「採用課題」を抱えていたとして、採用して支援終了だと現場についていけず早期離職した場合、またすぐ同じ採用の壁にぶつかるんですね！

伴走支援の役割としては、「人材採用」に留まらず、「人材が企業に定着して利益を生み出してくれること」まで一緒に考えて実行することです。

そして、伴走支援者と並走する中で「なぜ問題が起きたのか」「同じ問題を起こさないためには何をすれば良いのか」まで試行錯誤することが重要です！

伴走支援者とともに改善を進めながら、少しずつ社内に知識と仕組みを取り込んでいきましょう。

②経営者と社員が自ら改善できる組織を目指す

伴走支援の最終的な目的は、経営者と社員が自分たちで課題を見つけ、改善できる組織を作ることです。

そうすることで、表面的な問題に着目するのではなく、根本的な原因を追求して焦点を当てて企業の底上げができるんですね。

例えば、社員から「業務の進め方がわかりにくい」という声が出た場合、経営者だけで解決する方法を決めるのではなく、実際の現場の社員の意見を反映させて一緒に見直しをします。

この取り組みを繰り返すことで、社員も「問題を改善して良い」という意識が持ちやすくなり、経営者も現場の状況が把握できますよ。

最初は支援者の力を借りながらでも、いずれ社員自身が課題を見つけて改善できる環境になれば、会社は成長していきます。

③ビジネスを前進させるのは“継続的な行動”

ビジネスで成果を出すためには、良いアイデアだけでは足りません。

決めたことを実行して結果を確認しながら続ける努力が必要です。

例えば、採用の改善一つでも「求人内容を見直す→応募者の質を見る→求める人材が来なければ再度採用方法を組み立てる」と段階的に進行することで理想の成果に近づくことができます！

伴走者と一緒に「考える→行動する→振り返る→改善する」という一連の流れに沿うことで、徐々に課題を解決しながら組織が成長する企業を作ることができますよ。

最初から大きな成果を求めると、期待値があがりすぎて失望してしまいます。

小さな行動を積み重ねることで成長できると信じて、決断する勇気を持ちましょう！

まとめ

企業を成長させるには、課題を正確に理解し、長期的にみて企業の利点となるアプローチが必須です。

ですが、社長が一人で全ての課題に向き合うのは限界があるので、伴走支援者と一緒に対話しながら迷わず行動に落としこむことで目標達成できますよ！

そして伴走支援が目指すゴールは、最終的に経営者と社員が自ら課題を見つけて、改善し続ける組織構築ですね。

「課題はわかっているけど、何から始めれば良いかわからない」「外部に相談したものの、行動できなかった」という場合は、悩み続ける前に伴走支援者にまずは相談してみましょう！

ビジネスにおける伴走とは？

・課題解決を継続的に支援すること
・伴走支援とコンサルティングの違い
・なぜ伴走してくれる支援者が必要なのか？

伴走支援を受けるべき企業4選

伴走支援者が具体的に行う5つのサポート

・経営者との対話から課題を明確にする
・目標と具体的な行動を決める
・施策の状況を都度確認する
・問題が発生した時の改善策を考える
・社内に仕組み化して継続する

採用のお悩みは、「ヒトカラ」にご相談ください。

企業様と一緒に伴走して、最適な方法を提案し問題を解決しますよ。

それでは、最後までご覧いただきありがとうございました。

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投稿者プロフィール

山﨑香織: 山崎香織（やまざきかおり）｜社会保険労務士・「ヒトカラ」代表
中小企業の採用・労務問題に特化したコンサルティングを行う。
企業の「ヒト」に関する課題を根本から解決するため、採用代行（RPO）サービス「ヒトカラ」を立ち上げる。

長年にわたり労務管理および人材採用の現場に携わり、これまでに多数の中小企業の組織づくりを支援。採用戦略の立案から、Indeed等の求人メディアを活用した母集団形成、単なる求人原稿の作成や応募受付にとどまらず、社労士としての専門知識を活かした「労務環境の整備」、採用後の「助成金活用」「離職防止・定着支援」「キャリアコンサルティング」を組み合わせた、独自の『定着する採用の仕組み化』を提唱。
現在は「採用・労務のプロ」として、企業の持続的な成長に伴走している。