「リファラル採用はコストも抑えれてメリットが大きいと思うけど、実際やばいの？」
現代は色んな情報をすぐ調べられるがゆえに、決めきれずに不安になることは多々あります。
実は、リファラル採用においてメリットだけに目がいき、そこに固執してしまうことは非常に危険なんです！
仮に求職者とのミスマッチが発生した場合、従業員に影響が加わり、企業が損失を被ることも…
なのでリファラル採用のみならず様々な採用手法を実践してきた私が、失敗しない採用成功のステップを本記事で暴露します！
本記事ではリファラル採用がやばいと言われる理由からリファラル採用成功の条件、採用成功の必勝4ステップをまとめてお話しします。
もう採用で悩むことはなくなるので、ぜひ最後までご覧ください！
リファラル採用がやばいと言われる5つの理由
実際に企業がリファラル採用を実践してみた結果から、やばいと言われている理由が5つあるので紹介します。
| ・人間関係のトラブル ・スキル不足の危惧 ・組織内での派閥が生まれる ・紹介者への優遇で不満が募る ・形だけのリファラル制度が残る |
上記を無視してリファラル採用を導入すると、企業の業績に関わるリスクを招きかねないので絶対に知っておいてください！
それでは解説していきます。
①人間関係のトラブル
リファラル採用で特に気をつけるべきは「人間関係のトラブル」です。
その理由として、企業と求職者がミスマッチを感じて退職または不採用になる可能性があるからですね。
そうすると、「リファラル採用にもかかわらず人を入れることができない企業側の責任だ」と、紹介者も求職者もネガティブに感じてしまうんです！
実際、リファラル採用が原因で職場の活気がなくなった事例もあるので、世間的にマイナスなイメージがついています。
人間関係を悪化させないためにも、事前の情報共有は必須ですよ！
②スキル不足の危惧
全くの未経験ではなく、ある程度専門的な技術が必要な職種の場合そもそもスキルが足りない可能性があります。
なぜならリファラル採用は、紹介者が採用を推したい気持ちが先走って、企業に見合うスキルを持っているかどうかみていないケースも考えられるからですね。
例えば、資格が必要のない営業職ではヒアリング能力やプレゼン能力が欠如していて思うような成果を出せず、すぐ離職してしまう人がいます。
紹介されたからといって企業の求める人材がくるとは限らないので、企業側は慎重な判断が求められます！
長期的に活躍する人材を確保するためにも、採用基準の明確化を実施しましょう！
③組織内での派閥が生まれる
リファラル採用を行うことで、紹介された人と紹介した人が結束し、派閥が生まれるケースがあります。
なぜなら、当事者は同じような価値観を持つもの同士で仕事したいと考えるからですね。
そうすると、組織内で分裂したり、同じ価値観を持つ人が集まると新しいアイディアも生まれず企業がどんどん停滞していくこともあるので軽視できないんです！
人間関係問題は放置するほど解消できないので、違和感を感じたら早めに面談を組むなど従業員の意見に耳を傾けましょう。
場合によっては、部署異動も検討したり働きやすい職場作りが必要になります。
④紹介者への優遇で不満が募る
リファラル採用で入社した従業員を必要以上に高待遇にすることは、他の従業員から反発を買います。
当たり前ですが、既存の社員を大切にできないと従業員は不満がたまっていくばかりです。
実際、優秀な人材だからといって、高待遇にしたばかりに従業員からの信頼を失って職場の一体感がなくなる企業もいるので気をつけないといけないんです。
報酬は意外と盲点ですが、採用ばかりに目を向けず従業員への配慮も忘れないようにしましょう。
⑤形だけのリファラル制度が残る
リファラル採用を導入してみたけど、不採用や入社後のミスマッチから制度が安定せず放置されるケースも珍しくありません。
なぜなら、従業員からしてみると「結局またうまくいかないんじゃないのか？」とリファラル採用にマイナスイメージがついてしまうからですね。
実際リファラル採用がうまくいかなかった企業で、制度が一人歩きして無かったことにすることもあります。
せっかく導入した新しい試みを蔑ろにするのはもったいないですよね。ただし、そこから学んでPDCAを回せる企業はリファラル採用がうまくいきます！
失敗と捉えず、成功に繋がる経験だと考えられる企業は採用に限らず強いです。
リファラル採用を成功するための3つの条件
ここまでリファラル採用がやばい理由をお話ししましたが、リファラル採用を成功させるために必要な条件が3つあるのでお伝えします。
| ・心理的な安全性が担保されている ・明確なペルソナの共有 ・コミュニケーションの活性化 |
上記を徹底して実践できる企業はリファラル採用を取り入れても成功する可能性が高いです！
逆に、どこか手を抜いてしまったり間違った解釈をして違うやり方をするとリファラル採用はいつまでもうまくいかないので気をつけてください！
それでは解説します。
①心理的な安全性が担保されている
従業員が心から「この会社に勤めたい」と思えるような心の安定がリファラル採用の成功には必要ですよ。
なぜなら、人間関係がギクシャクしていたり、職場環境が劣悪だとそもそもリファラル採用の導入に反対派の人も出てくるからです。
従業員が求職者に、安心して勧められる要素は必須ですね。
例えば、「明確な募集要項の共有」「人事部のみならず経営者も含めた一体感のあるプロジェクトだという認識」などです！
求職者側としては、リファラル採用といってもやはり不安はあります。企業として迎え入れる姿勢を見せることは大事ですね。
②明確なペルソナの共有
「誰に来て欲しいのか」を明確にするペルソナの共有は絶対必要です！
ペルソナとは「ターゲットユーザー」のことを言います。
その理由として、入社後に企業と求職者にミスマッチが生じた場合、求職者1人の離職のみならず、紹介した人にまで影響を及ぼす可能性が高いからですね。
共に退職された時には一気に人手を失い、企業にとって大きな損失になることも…
リスクを避けるためにもペルソナの共有はマストです！
| 明確なペルソナの共有 |
| ・実現したい具体的な技術力、職務経験の明確化 ・企業の価値観やカルチャーに見合う人材か ・年齢、趣味、前職の業界など来て欲しい人物像をはっきりさせる |
リファラル採用に限らず採用を成功させるには、ペルソナの設計は欠かせませんよ！
③コミュニケーションの活性化
リファラル採用を成功させるためには、徹底した対話が必要になります。
なぜなら、社員に「自信を持って知人を紹介したい！」と思ってもらえる企業作りをしていかないとリファラル採用はうまくいかないからですね。
| 具体的なコミュニケーション例 |
| ・経営者自ら熱意のある発信 ・具体的な人物像を明確にし、いつでもシェアできる資料を作る ・不採用でも結果にこだわらず、紹介者への感謝を伝える |
採用は人と人との繋がりでできているので、コミュニケーションを大切にする姿勢は巡り巡って良い結果を運んでくれますよ。
1度うまくいかなくても次に向けた改善策を打ち出せる企業はリファラル採用に向いているでしょう。
これで失敗しない！採用成功の4ステップ
リファラル採用の成功条件はわかったけど、万が一うまくいかなかったらと考えると不安になりますよね。
仮にリファラル採用がうまくいかなかった場合、退職者が増えて生産性が落ち、企業の資金が赤字になる末路も……
そこで、数々の企業を採用支援してきた私が特に効果のあった採用成功の4ステップを紹介します！
| ・明確なペルソナの設定 ・ペルソナに合わせた採用戦略の策定 ・PDCAを回しながら採用戦略実行 ・選考後の定着フォロー |
💬上記のステップを一つずつ正確に踏めば、内定者がすぐ辞めるなど採用で失敗する確率を格段に減らせます！
それでは解説していきます。
①明確なペルソナの設定
採用の始めのステップは採用ターゲットである「ペルソナ」を設定しましょう。
採用成功には、このペルソナの設定が必須です。
なぜなら、誰に向けて求人を出しているのか求職者に魅力が伝わらないと、欲しい人材は集まらず仕事の定着にも結びつかないんですね。
| ペルソナの設計 |
| ・年齢、性別 ・住む場所 ・職歴 ・どんな背景があって応募してきたのか |
上記の項目をひと通り洗い出しましょう！
また、ペルソナの設定は来て欲しい人物が明確になって採用がスムーズにいくだけではなく、入社後のミスマッチがなくなるので採用コスト削減に大いに貢献できますよ！
第一ステップが非常に重要で、ここがズレてしまうと採用そのものが失敗に終わる危険性があるので注意しましょう。
②ペルソナに合わせた採用戦略の策定
ペルソナが定まったら、採用方法を考えましょう。
なぜなら、求人媒体によって求職者の属性が変わり、媒体によって採用がスムーズにいくかどうかが決まってくるからですね。
例えば、20代の若者をターゲットにするなら、インスタで自社の魅力を発信したり社員インタビューを掲載する方法は有効な手段です！
また、30〜40代の中堅層がターゲットの場合は、「年収」や「これまでの経験をどう活かせるのか？」求人票に明記することで他社よりも魅力的に感じられますよ。
すでにここまでのステップを実行できる企業は3割程度なので、行動すれば優位なポジションに立てます。
③PDCAを回しながら採用戦略の実行
ペルソナが定まって採用戦略が決まったら、PDCAを回しましょう！
なぜなら、求職者の反応を見ながら微々たる修正を加えることでより正確な採用手法となりえるからですね。
| 採用におけるPDCA |
| PLAN…ペルソナの設計、数値目標の決定 DO…求人票の公開、迅速な求職者対応 CHECK…応募、書類通過、面接、どこの段階で止まっているのか確認 ACTION…反応が悪い場合求人票を変更する |
💬「これ全部自社で完結することが難しい…」と感じた場合は“採用代行”一択です！
採用代行は、試行錯誤を繰り返してノウハウが蓄積されているので、自社で戦略を実行するよりも早く採用に結びつくことができますよ。
④選考後の定着フォロー
戦略を実行して採用成功した場合でも、定着支援を忘れてはいけません。
なぜなら、入社後すぐに辞められて採用活動が無駄になってしまうケースが後をたたないからですね。
ではどのように定着支援をするかというと、
| ・上司との定期的な面談の実施などアフターフォローを行う ・独り立ちできるまで丁寧な研修を実施する ・従業員同士でコミュニケーションを図る |
企業側から求職者に寄り添った対応ができる企業は、求職者に求められて、応募が尽きません。
人材の定着が会社に継続的な利益をもたらして、結果的に企業ブランドの高評価につながり事業の安定まで実現できますよ。
💬採用成功の4ステップを一貫して取りまとめてくれるのが“採用代行”です。「時間もコストもそんなに注ぎ込めない…」とお悩みの場合は、まずはプロに相談してみましょう。
怪しい採用代行の見分け方は下記の記事をご覧ください。
採用コストを抑えつつ確実な採用を求めるなら“採用代行”！
リファラル採用にしても、採用戦略を立てるにしてもどちらにせよ時間とコストは消費します。
仮にもし、間違った方法を実行した場合、貴重な時間と資金まで失うことに…
ただでさえ忙しくて採用に時間を取れない上、さらに時間も労力も増えると企業にとって大きなリスクになります。
💬失敗をさけてリスク回避するなら、実力のある採用代行に頼むことで確実な成功ルートを進めますよ！
| 採用代行の特徴 |
| ・採用戦略〜応募者対応まで一貫して対応してくれる ・それぞれの会社にあった採用プランを提案 ・人材定着後のアフターフォローがある ・プロに任せることで確実な採用方法が実施できる |
私が運営する“ヒトカラ”は、中小企業様専門の採用代行です。
企業様にあった採用支援内容を一緒に考えていき、採用成功に導きます！
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採用苦難から脱出した中小企業様の実例
私が支援させていただき、採用課題を解決した中小企業様の話をします。
初めにご相談を受けた際には、「求人を出しても応募者が来ない」「求人にコストをかけられない」という採用に関する抱えきれない課題で悩んでいました。
そして実際に当社が採用支援に入らせて頂いた結果、約４週間ほどで23歳男性（第二新卒者）を採用することができました。
当社が行った施策としては、
- 求人原稿の添削（表現の仕方や情報量をUP）
- 掲載する求人サイトを増やし、会社や求人の露出を拡大
そして採用後も定着フォローまで自社が担当することで、人手不足課題のみならず、業績向上という次なるステップへと突き進んでいます。
私たちは主に地方企業様を採用支援してきましたが、「地方で人口が少ないから採用ができない」ということはありません。
募集に対しての日々の地道な工夫や多少の時間や工数をかけることで、採用はうまくいきます。
採用とは、本当に必要な人材を獲得し経営を立て直すことができる重要な企業戦略ですよ。
採用業務において、「どんな工夫をしたら良いか」についてお困りな企業様はぜひ、ヒトカラにご相談ください。
＼最短でコストをかけずに事業の立て直しができる／
リファラル採用のメリット3選
リファラル採用のメリットは3つあります。
| ・低コストで人材を獲得できる ・希少な人材に出会える可能性が高い ・採用チャネルの選択肢増加 |
リファラル採用はメリットデメリット、双方を理解することでより正確な採用を実現できるので覚えておくと良いですよ。
それではメリットから一つずつお話しします。
①低コストで人材を獲得できる
リファラル採用のメリットを大きく占めるのは、低コストで人材を獲得できることです。
なぜなら、転職エージェントなどの数十万とかかる広告費を使わずに人材を採用できるからですね。
| 低コストで獲得できる具体例 |
| ・転職サイトやエージェントを利用しないため、採用単価を大幅に下げられる ・社員による事前の見極めがあるため、書類選考や一次面接の手間が省ける |
人材採用は一般的に、多額の投資が必要になるので広告費の削減は企業にとって大きなメリットですね。
繰り返しですが、リファラル採用を成功させるには、経営者自ら発信する意識やPDCAを回す行動力が必須ですよ。
②希少な人材に出会える可能性が高い
リファラル採用は転職をしたい層だけじゃなく、潜在層にまでアプローチできるのがメリットです。
その理由として、社員が自社の魅力を知人に伝えることでリファラル採用のきっかけを作るケースもあるからですね。
例えば、求人票だけではわからない「社内の雰囲気」や「どんな人が働いているのか」というリアルな情報を事前に聞けたことで転職へと踏み出す決意ができた人もいますよ。
この会社で働いてみたい！という前向きな思いで転職をする人は優秀な人が多いですね。
エージェントを使わずとも、希少な人材を獲得できる可能性があるのは大きなメリットです。
③採用チャネルの選択肢増加
リファラル採用と併用して複数の媒体を使うことで、人材を獲得できる確率は上がります。
その理由として、採用チャネルを増やすことはシンプルに露出が増えて多くの人に企業が知られるため、採用成功率をあげられるからですね。
例えば、異なる媒体を使うことで今までリーチできなかった層にアプローチでき、応募者数の総数を引き上げることができるんです。
リファラル採用だけに固執して採用苦難に陥る企業も少なくないので、リスクヘッジを兼ねて複数媒体使用することをおすすめします。
ただ、管理に手が行き届かないデメリットもあるので、専門家に任せたりうまくやりくりしましょう。
リファラル採用のデメリット3選
ではここからリファラル採用のデメリットを3つ紹介します。
| ・採用面でのリスクが大きい ・企業の信頼が失われる ・価値観の偏りが生じる |
上記のデメリットを無視したまま取り入れてしまうと、ほぼうまくいかないので必ず把握してください。
それでは一つずつ解説します。
①採用面でのリスクが大きい
リファラル採用は、メリットが大きい反面、相応のリスクも伴います。
なぜなら、人間関係の問題で社内トラブルに発展しかねないからですね。
例えば、
| ・不採用だった場合の紹介者の気まずさ ・知人同士のグループの属人化 ・紹介された人が退職すると紹介者も辞めてしまう |
💬上記は実際にリファラル採用を取り入れて、企業がデメリットだと感じた事案です。突発的な決定ではなく慎重な判断が求められますよ。
メリットが大きいということは、それに伴いリスクも付いて回ります。
情報を精査した上での判断をおすすめします！
②企業の信頼が失われる
リファラル採用導入に伴い、公正な評価の提示が必須です。
なぜならリファラル採用の特性上、曖昧な基準で選考が進められていると認識される可能性があるからですね。
例えば、「社員からしてみると、選考過程がよくわからない」「紹介者の顔を立てるために公正な評価が行われない」と疑われるリスクがあります。
そのため、通常の採用と同様に明確な選考基準の周知が欠かせないんです。
曖昧なまま制度を取り入れてしまうと、企業の信頼にヒビが入り別の問題が浮上する危険性があるのですぐに善処しましょう！
③価値観の偏りが生じる
リファラル採用は知人の紹介によるものなので、価値観が偏る恐れがあります。
その理由として、似たような人が集まることで考え方が凝り固まって、多様性が削がれるんです。
例えば、新しい視点や発想が生まれにくくなって革新的なアイデアが出てこないことが懸念されます。
繰り返しですが、採用では1つの手法に依存することはハイリスクなので、多様性を考慮して複数媒体の使用をおすすめします！
リファラル採用で全くリスクなく採用成功させることは難しいので、リスクを分散させましょう。
まとめ
本記事ではリファラル採用の実情についてお話ししました。
結論、“リファラル採用のみに固執するのではなくて、1つの手法として取り入れてみる方がリスク回避できる”ということです。
特に最近は働き手不足なので、採用は企業の重要な投資活動という認識で戦略的に進めることが不可欠ですよ。
では本記事のおさらいをします。
| リファラル採用がやばいと言われる5つの理由 |
| ①人間関係のトラブル ②スキル不足の危惧 ③組織内での派閥が生まれる ④紹介者への優遇で不満が生まれる ⑤形だけのリファラル制度が残る |
| リファラル採用を成功するための3つの条件 |
| ①心理的な安全性が担保されている ②明確なペルソナの共有 ③コミュニケーションの活性化 |
| これで失敗しない！採用成功の4ステップ |
| ①明確なペルソナの設定 ②ペルソナに合わせた採用戦略の策定 ③PDCAを回しながら採用戦略の実行 ④選考後の定着フォロー |
採用の問題を払拭するためにも、正しい方法とステップで確実な選択を取りましょう。
人手不足・採用に関するお悩み事は“ヒトカラ”にご相談ください！
最後までご覧いただきありがとうございました。
＼リスクを避けて人手不足を解決する！／
